(1/7) Personalizar libremente el diseño del chat y instalar su chat favorito

¡Buenos dias! Chat Plus es una gran herramienta en la que puede aumentar las consultas y la satisfacción de los clientes y reducir los costos de asistencia. Puede instalar Chat Plus en casi cualquier sitio. Sin embargo, si no lo configura de manera inteligente, puede perder eficiencia. Cuando escuche por primera vez sobre Chat Plus, podría pensar "¿por qué es tan barato cuando hay tantas funciones?" Chat Plus era originalmente una herramienta más simple, pero ahora que muchas empresas la utilizan, se ha convertido en el servicio de chat con más funciones del mundo. Por otro lado, los nuevos usuarios pueden perderse en demasiadas funciones y, por lo tanto, no pueden usarlas todas. Para que pudieran terminar el juicio, lo cual es muy triste para nosotros. Por lo tanto, Chat Plus ha decidido guiarlo a través de 7 etapas de conocimientos de instalación para que los clientes se sientan "felices de haber instalado Chat Plus".
El primer artículo explica cómo personalizar el diseño del chat como diseño favorito.

El diseño del chat está directamente relacionado con la percepción del cliente y tiene un impacto en la usabilidad. Está directamente relacionado con el número de consultas. Cree un diseño de chat adecuado para su servicio.

Establecer el tema y el color de la ventana de chat

En Chat Plus, puede personalizar libremente el tema, el color y el texto. Para cambiar el tema, siga las etapas a continuación.
(1) Inicie sesión en la pantalla de administración. Pantalla de administración:https://app.chatplus.jp/login/

(2) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.

(3) Haga clic en [Chat] en el lado izquierdo de la pantalla.

(4) Haga clic en [Chat]> [Diseño]> [Plantilla].

(5) Haga clic en su tema favorito en el menú desplegable [Elegir el tema]. Hay cuatro tipos de temas de plantilla: Básico, Mini, Aplicación y Moderno.

Para un chat más eficiente, seleccione el tema Aplicación o Moderno. El número de consultas pasaría de alrededor del 30% al 40%. Estos modelos estándar se utilizan para difundir el reconocimiento del chat y lograr que los clientes lo utilicen, con el fin de ganar conversión con ventas internas, para resolver sus propios problemas con preguntas frecuentes para reducir casos en el centro de asistencia y el servicio de asistencia.

Las características de cada tema se presentan más abajo.

Tema Básico

El tema Básico se puede utilizar en cualquier suscripción de Chat Plus. Este tema puede dar a sus clientes una imagen corporativa sólida, sin embargo, su diseño es simple y, por lo tanto, no aumentará las consultas tanto como el tema Aplicación o el tema Moderno.
※ El tema Básico se puede utilizar en cualquier suscripción (el tema Básico es el tema único de la suscripción Mínima).

Tema Mini

El tema Mini permite conversar con los clientes en un área pequeña. Puede usarlo con la suscripción Business Light o suscripciones superiores. Esto no aumentará las consultas tanto como el tema Aplicación y Moderno. El área de visualización de opciones y oraciones largas será limitada, sin embargo, es adecuada para una página de inicio elegante ya que ocupa poco espacio para conversar.
※ El tema Mini solo está disponible con la suscripción Business Light.
※ El tema Mini no está disponible con la suscripción Mínima.

Tema Aplicación

El tema Aplicación le permite conversar usando burbujas de voz como con las aplicaciones de mensajería de smartphones. Puede usarlo desde la suscripción Business Light. Esto aumentaría las consultas en aproximadamente un 30% en comparación con los temas Básico y Mini. Algunos chatbots tienen funciones que solo se pueden usar en el tema Aplicación o temas superiores, por lo que si desea hacer un uso completo del chat en su página de inicio, le recomendamos que utilice el tema Aplicación más arriba.
※ El tema Aplicación está disponible en la suscripción Business Light.
※ El tema Aplicación no está disponible con la suscripción Mínima.

Tema Moderno

El tema Moderno tiene un contorno elegante en forma de bocadillos. Puede usarlo con la suscripción Business Light o suscripciones superiores. El uso del chat aumentará en un 10% en comparación con el tema Aplicación. Este es el tema más utilizado con el último CSS como el enriquecimiento de animación y permitirá que las opciones floten un poco por la pantalla.
※ El tema Moderno está disponible en la suscripción Business Light.
※ El tema Moderno no está disponible con la suscripción Mínima.

¿Ha elegido bien su tema?

A continuación, debe definir el color del chat.

Puede elegir el color que desea usar según los colores de su página de inicio y qué color funciona mejor. En Chat Plus, puede configurar todos los colores libremente. En cuanto al diseño, puede preguntarle a un diseñador o consultar los sitios de muestra de color y las paletas de colores existentes. 【Color muestra】 https://www.color-sample.com/ 【Color búsqueda】 http://colorhunt.co/

(6) Haga clic en el cuadro rojo y elija el color de la tabla de colores.
　

(5) Haga clic en [Actualizar].

¿Qué piensa? ¿Has cambiado la temática y los colores del chat?

Página de demostración：

Puede consultar el diseño del chat en la página de demostración: https://app.chatplus.jp/admin/cp/demo

En cuanto a los colores básicos, se lo explicamos con más detalle. La configuración detallada se puede utilizar desde la suscripción Business.
① Puede cambiar el icono que se establecerá en la parte superior del chat en el tema Aplicación (solo en este tema) ② Puede elegir la imagen del operador entre 4 tamaños, pequeño / mediano / grande / muy grande (en los temas Moderno y Aplicación) ③ Puede cambiar el color de la pantalla del chat.

En Chat Plus, puede hacer que la ventana de chat sea medio transparente. También puede elegir el color con el selector de color y hacer clic en la tasa de transparencia a la derecha para hacerlo transparente.

④ Puede designar el tamaño (altura) de la ventana de chat con el tema Moderno. ⑤Puede configurar la visualización de la versión móvil. ※ La versión móvil puede mostrar el chat en el centro para que los clientes puedan conversar mientras miran la ventana. ※ Puede poner la barra de título en negrita. ⑥ Puede elegir la posición de la ventana de chat en la parte inferior izquierda o inferior derecha. También puedes hacer flotar la ventana. ⑦ Puede elegir el tamaño de las letras entre 4 opciones, pequeño / mediano / grande / extra grande. ※ Puede ponerlos en negrita. ⑧ Puede elegir el borde del marco entre negrita, delgada y ninguna, excepto para el tema Moderno. ※ Puede doblar la esquina en las opciones. ⑨ Puede ocultar el [Botón Cerrar], [Botón Minimizar], [Opciones], [Barra de título] de la ventana de chat.

En [Opciones], puede desactivar el sonido de notificación o elegir el idioma. La función de máscara de la barra de título se puede utilizar para mejorar el diseño al instalar el chat en la aplicación del smartphone.

Cambiar el eye-catcher

Cambiemos el eye-catcher de la ventana del chat. En Chat Plus, puede modificar libremente el eye-catcher según su servicio.

¿Qué es el eye-catcher?
El eye-catcher es una imagen de icono para atraer clientes al chat, que se muestra en la parte inferior derecha de la página.
Cuando el usuario visita una página de inicio y hace clic en el eye-catcher, puede comenzar a conversar fácilmente.

(1) Inicie sesión en la pantalla de administración. Pantalla de administración：https://app.chatplus.jp/login/

(2) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.

(3) Haga clic en [Chat] en el lado izquierdo de la pantalla.

(4) Haga clic en [Chat]> [Menú] en el lado izquierdo de la pantalla.

(5) Haga clic en la pestaña [Modo de espera].

(6) Marque la casilla a la izquierda de [Usar el eye-catcher] y haga clic en [Modificar]. ※ Puede configurarlo en el PC y el smartphone. Cuando no desee utilizar el eye-catcher, deje el cuadro en blanco.

(7) Elija el atractivo que desee utilizar y haga clic en [Registrar]. ※ También puede cargar su propia imagen haciendo clic en [Examinar] en la parte inferior de la pantalla.

El eye-catcher puede ser la ventana para iniciar una conversación con los clientes, por lo que es muy importante (algunos piensan que es más importante que el diseño del chat). En cuanto a la combinación de colores, la mayoría de la gente usa el mismo color para el sitio y el eye-catcher. Además, según el contenido del servicio y el propósito de configurar un chat, es compatible con el eye-catcher. En los sitios de venta de productos en el extranjero, también puede ver sitios que llaman el eye-catcher en la pantalla o empujan a los clientes a conversar para guiarlos a través del chat y la conversión tanto como sea posible. El eye-catcher en el sitio japonés se encuentra básicamente en la esquina inferior derecha para no estorbar.

Icono de burbuja de discurso

El icono de burbuja de diálogo mejora la usabilidad. Si bien el eye-catcher es útil para las personas que usan el chat, puede comprometer la usabilidad para quienes no lo hacen. El chat se utiliza como función auxiliar y, cuando se muestra con moderación, suele utilizar un icono de burbuja. Las características del icono de burbuja son las siguientes: 1. No molesta a los usuarios al revisar cuidadosamente el contenido. 2. Ofrece a los usuarios una imagen avanzada. 3. Puede recibir chats centrándose en dar la bienvenida a los usuarios que necesitan consultas. 4. Se adapta a la tendencia web del "flat design". 5. Dado que se muestra como un icono, los usuarios pueden reconocerlo en varios idiomas, incluido el japonés. 6. A menudo se coloca en chatbots destinados a soluciones automáticas, en preguntas frecuentes o en BtoB.

Icono del operador

El icono del operador ofrece a los usuarios una imagen amigable. Lo que llama la atención es una ventana para conectar a los clientes y el servicio. Si usa la cara de una persona (especialmente una mujer), la tasa de clics aumentará, al igual que el número de consultas. El icono con el rostro de la persona daría en gran medida una imagen fácil de usar y aumentaría las consultas. Si desea utilizar el chat y aumentar la satisfacción del cliente, así como la tasa de conversión, se recomienda utilizar el icono del operador. Las características del icono del operador se enumeran más abajo. １．Se destaca, multiplica las consultas. ２． Parece fácil de usar y les da la imagen de un servicio de una asistencia completa con operación manual. ３．Es adecuado para el uso de chat y aumenta la satisfacción y conversión del cliente. ４．Es adecuado para sitios EC o otros diseños animados. ５．Se utiliza principalmente en los servicios de operación manual y métodos híbridos.

Icono original

Si la imagen de marca de su servicio es alta o es conocida, puede configurarla para que se convierta en eye-catcher. También aumentaría la satisfacción del cliente simplemente colocando el eye-catcher en la página de inicio si la imagen de marca y la calidad del servicio son altas. Si desea resaltar su logotipo o su personaje, puede usarlo como un punto de atracción. Las características del icono original se enumeran más abajo.
1. Si es una marca, aumentará la satisfacción del cliente. 2. Esto creará una mayor afinidad con su sitio. 3. Incluso la automatización completa puede aumentar fácilmente la satisfacción.

Puede obtener una vista previa del chat en la página de demostración

Después de personalizar el diseño del chat, échale un vistazo a la página de demostración.
(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.

(2) Haga clic en [Página de demostración] en el lado izquierdo de la pantalla.

(3) Elija una de las páginas de demostración.

(4) Compruebe si el diseño funciona.

¿Ha creado su propio diseño de chat?

¿Qué piensa? ¿Puede adaptar el diseño del chat a tu sitio? ¿Es el atractivo adecuado para el diseño?

Después de leer este artículo, podrá
・ Descubre los temas de chats y elige el tema de acuerdo a su servicio. ・ Cambia el color del chat como quiera. ・ Conoce las características del eye-catcher y elige el eye-catcher según su servicio. Cuando cambia el eye-catcher o el diseño del chat, cambia drásticamente la cantidad de consultas y la satisfacción del cliente. Si personaliza el eye-catcher, la tasa de clics será mucho mayor. Aumentará las consultas en más de un 30% si usa el estilo de bocadillo en [Tema Moderno] y [Tema Aplicación].

¡Personalice el diseño del chat para que se adapte a su servicio y lleve su servicio al éxito!

Nota de Chat Plus

Si está pensando que "el chat parece atractivo pero no sé si realmente funcionará", Chat Plus ofrece servicios de chat, llamadas telefónicas o visitas para ayudarle. También organizamos seminarios y asesoramiento individual para configurar su Chat Plus. ¡No dude en contactarnos!