済　通知が届かない

通知が届かない場合には、様々な原因が考えられます。まずは以下の設定をご確認ください。

通知設定のオプション項目

(1) 管理画面右上のアカウント名をクリックします。

(2) 表示されるプルダウンメニューから、「通知設定」をクリックします。

(3)「オプション」をクリックします。

(4) 必要に応じてチェック箇所を修正し、「登録」ボタンをクリックします。
※たとえば、オンライン中のみ通知する設定にしていて、現在オフライン中であるために通知がこない、などの可能性があります。

ブラウザ通知が届かない場合

ブラウザ通知が受信できない場合、以下の項目をご確認下さい。
　

ブラウザの確認

ご利用のブラウザを確認して下さい。
現在ブラウザ通知が利用できるのは、Google Chrome、Firefoxのみとなります。
※Internet Explorer、Safariなどのブラウザではご利用いただけません。
　

Chrome・Firefoxに対して通知を許可していない

Chrome、Firefoxの設定で、通知を許可していない可能性があります。
通知の設定は、ブラウザのアップデートで変わってしまうこともございます。
以下のページを参考に、通知の許可リストの中に「https://app.chatplus.jp:443」が含まれていることを確認し、含まれていなければ追加を行なってください。
■通知のオンとオフを切り替える（Google Chromeヘルプ）
■FirefoxでのWeb Push通知（Firefoxサポート）
　

アドオンを無効化する

アドオン（機能を拡張するツール）が原因の可能性があります。
アドオンの無効化をお試し頂き、その後ブラウザを再起動して下さい。
　

ブラウザ上部に「許可」「拒否」のボタンがでないか確認する

Google Chromeの通知設定内で、「通知を送信するかどうかの確認をサイトに許可する」をONにします。
ONにした後、チャットプラスの管理画面から「ブラウザ通知を再登録」し、ブラウザ上部に「許可」「拒否」のボタンが表示されるか確認して下さい。
ボタンが表示されている場合は「許可」をクリックします。

Google Chromeのポップアップの設定を確認する

Google Chromeの「設定」＞「詳細設定を表示」＞「プライバシーとセキュリティ＞「サイトの設定」＞「ポップアップとリダイレクト」＞「許可」内に「https://app.chatplus.jp:443」が含まれていないか確認して下さい。
含まれている場合は、削除してください。
　

Google Chromeの通知許可の設定を確認する

(1) Google Chromeのブラウザでチャットプラスの管理画面にログインします。

(2) アドレスバー左の鍵マークをクリックし、「通知」のプルダウンから「許可」をクリックして選択します。

(3) 更新後の設定を適用するため、ページの再読み込みを促すメッセージが表示されるので「再読み込み」ボタンをクリックします。

アプリ通知が届かない場合

アプリ通知が受信できない場合、その他以下の原因が考えられます。
　

アプリにアカウントを設定していない

通知アプリをインストール後、アカウントとの紐付けを行う必要があります。
メールアドレスとパスワードを入力し、「設定」ボタンをクリックしてください。

　

端末に通知を許可していない

Window10の集中モード、iPhoneのおやすみモード、その他端末の通知設定等により、端末側で通知が拒否されている場合があります。
以下のページを参考に、設定を確認、変更してください。
■Windows 10 で集中モードのオンとオフを切り替える（Windowsサポート）
■iPhone、iPad、iPod touch でおやすみモードを使う（Appleサポート）
■Macで通知機能を使う（Appleサポート）
　

OS側の通知設定が有効になっているか確認する

■Mac OSの場合
PCの「システム環境設定」＞「通知」から利用しているブラウザを選択し、設定画面にて通知スタイルが「バナー」または「通知パネル」になっていないことを確認します。
　
■Windows10の場合
(1) PCのスタートメニューの歯車アイコンをクリックし、設定画面を開きます。

(2)「システム」をクリックします。

(3)「通知とアクション」をクリックします。

(4) 画面を下へスクロールし、利用しているブラウザの通知がONになっていることを確認します。

問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、弊社のチャット窓口にて下記3点をご連絡ください。

【1】不具合の症状
（例：
　　Windows10で、アプリ通知が表示されません。

【2】お試しいただいた項目
（例：
　　1)【確認済】通知設定のオプション項目
　　2)【未確認】ブラウザの確認
　　3)【未確認】Chromeの通知の確認
　　4)【確認済】通知アプリにアカウントを登録
　　5)【確認済】端末の通知設定を確認

【3】ChatPlusのログイン情報
（例：
　　email: sample@chatplus.jp
　　password: chatplus123456