導入事例

ChatPlusのインタフェースにAIエンジンのQA ENGINEを接続。AIチャットボットの活用で、月15,000件の電話など、各種問い合わせの無人化 比率向上を目指す。

山陰合同銀行は、どのような銀行でしょうか？ 　「ごうぎん」の愛称で親しまれている当行は、島根県松江市に本店がある地方銀行です。島根県、鳥取県はもとより、岡山、広島、兵庫、大阪、東京と支店があり、店舗網が広域に広がっているということが特長の1つと言えます。 　私はこの7月で法人営業部へ異動しましたが、６月までデジタル推進部（現 IT統括部）に所属し、主にWebマーケティングを担当しておりました。[...]

問い合わせの約3割をチャットボットが対応し、業務効率化を実現。「旅を楽しくする」構想もチャレンジ開始

チャットボットの導入をご検討されたきっかけは？導入前にどのような課題がありましたか？ 鈴木様：現在、お客さまからのお問い合わせは、沖縄にある予約センターが対応しています。予約センターを立ち上げた当時は施設がそんなに多くなかったのですが、今後弊社の施設が加速度的に増えていく見込みがあります。そうなった時、施設が増えるたびに予約センターのスタッフを増やし、オフィスの面積を増やし…ということを本当にや[...]

お客さまの利便性向上を目的に、LINE連携のチャットボットを稼働。 業務効率化も実現。

大京ユニットお客さまセンターの主な業務内容について教えてください。 藤原様：大京が供給した「ライオンズマンション」をはじめ、大京アステージが管理するマンションにお住まいの約43万世帯のお客さまを総合的にサポートしていくのが、私たち「大京ユニットお客様センター」です。当センターで運営しているお問い合わせ窓口「くらしサポートデスク」では、マンション管理に関することから、住み替え、リフォーム、お部屋の[...]