はい、できます。
チャットプラスは、複数の端末から一人の担当者IDにログインができますので、いろいろな運用ができます。
会社のパソコンと、スマホアプリからログインする
会社にいるときは、会社のパソコンからチャットをし、外出中や離席中はスマホからログインし、チャットできます。
食事中でも、ちょっと手が離せないときでも、スマホアプリからログインできますので、とても便利です。(アプリをインストールしておけば、チャットがきたときに通知されます)
共通IDをつくり、同じチームのメンバーで、チャットを共有する
「サポート窓口」など、共通の担当者IDをひとつ設定しておき、複数のメンバーから同時ログインする。問合せがあったら、手が空いているメンバーがチャットに返信する。
月間の問合せ件数が200件未満のホームページであれば、1つのIDでも十分にお客様への応対ができます。
たとえば、
たとえば、
- 普段はAさんがチャットに応対する
- もしも即答しにくい質問があれば、アラートを上げる
- アラートが上がったら別の人が答える
- 質問の内容によっては他の人が割り込む
というように、あらかじめ運用ルールを決めておくと、安定した運用ができます。