Le chat ne s'affiche pas

３．Autres causes

Si le chat n'est affiché ni sur les différentes pages de navigation, ni sur la page de démonstration,  cela peut être pour l'une des raisons suivantes.

Réglage de l'eye-catcher

Si vous cochez [Masquer la barre de titre] dans les paramètres de l'eye-catcher, vous devez également cocher [Toujours afficher]. La méthode de confirmation est expliquée ci-dessous.
(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de l'écran de gestion.

(2) Cliquez sur [Chat]> [Design]> [Menu] sur le côté gauche de l'écran.

(3) Cliquez sur l'onglet [En veille].

(4) Vérifiez le réglage pour PC et smartphone. Si la case [Supprimer la barre de titre] est cochée, vérifiez si la case [Toujours afficher] est également cochée.

(5) Si une seule des options [Toujours afficher] ou [Supprimer la barre de titre] est cochée, archivez les deux et cliquez sur [Mettre à jour].

Il n'y a pas d'opérateur sur le site

S'il n'y a pas d'opérateur sur le site, le chat ne sera pas affiché. Voici comment vous pouvez le vérifier.
(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.

(2) Cliquez sur [Gérer le site] sur le côté gauche de l'écran.

(3) Vérifiez si un opérateur est défini sur le site.

Comment définir l'opérateur sur le site?

(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.

(2) Cliquez sur [Gérer le site] sur le côté gauche de l'écran.

(3) Cliquez sur [Modifier] à droite de l'opérateur que vous souhaitez placer sur un site.

(4) Cliquez sur l'opérateur.

(5) Cliquez sur [Mettre à jour].

[Masquer hors ligne] est défini et tous les opérateurs sont hors ligne

Le chat n'est pas affiché lorsque le paramètre [Masquer hors ligne] est activé et que tous les opérateurs sont hors ligne. Si vous souhaitez activer le chatbot en mode hors ligne, vous devez utiliser le paramètre [Prioriser le chatbot en mode hors ligne, sans afficher le formulaire hors connexion].
Nous vous expliquons ici comment le définir.

Vérifiez l'emplacement où vous ne souhaitez pas afficher le chat en mode hors ligne

(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.

(2) Cliquez sur [Chat]> [Design]> [Menu] sur le côté gauche de l'écran.

(3) Cliquez sur l'onglet [Hors ligne].

(4) Vérifiez si la case [Ne pas afficher le chat en mode hors ligne] est cochée, et si nécessaire, cochez-la.

Vérifiez l'emplacement d'installation pour donner la priorité au chatbot hors ligne, sans afficher le formulaire hors ligne.

(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.

(2) Cliquez sur [Chat]> [Fonction]> [Chatbot] sur le côté gauche de l'écran.

(3) Dans la section [Traitement prioritaire], vérifiez si la case [Prioriser le chatbot hors ligne, ne pas afficher le formulaire hors ligne] est cochée, et si nécessaire cochez-la.

Limitation IP

Il est possible que l'adresse IP pour afficher le chat soit limitée. Voici comment vous pouvez le vérifier.
(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.

(2) Cliquez sur [Paramètres généraux]> [Gérer les paramètres IP] sur le côté gauche de l'écran.

(3) Vérifiez le contenu [Utilisateurs sans affichage].

(4) S'il y a une erreur dans le réglage, modifiez-le et cliquez sur [Mettre à jour].

Utilisation de la fonction de navigation et d'expansion des blocages publicitaires

Lorsque vous utilisez la fonction de blocage des publicités, il est possible que le chat ne soit pas affiché.

Configurer pour ne pas afficher le chat pendant un certain temps

Si vous choisissez de ne pas afficher le chat pendant un certain temps, le chat ne sera pas affiché après la fin d'un chat. Voici comment vérifier le réglage.
(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.

(2) Cliquez sur [Chat]> [Design]> [Menu] sur le côté gauche de l'écran.

(3) Cliquez sur l'onglet [Fin].

(4) Cliquez sur [Afficher les paramètres détaillés].

(5) Le chat peut ne pas s'afficher si les cases ci-dessous sont cochées.
※ Si la case [Par défaut] est cochée, lorsque la fenêtre de chat est fermée avec [×], la fenêtre de chat ne sera pas affichée (par défaut 1440 minutes).