Routage des utilisateurs vers l'opérateur approprié à l'aide du chatbot

Sur Chat Plus, vous pouvez acheminer le chat des utilisateurs vers les opérateurs appropriés. Voici comment procéder.

Préparer le routage

Mettez des balises sur les opérateurs

(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.

(2) Cliquez sur [Gérer les opérateurs] sur le côté gauche de l'écran.

(3) La fenêtre [Gérer l'opérateur] s'affiche. Cliquez sur [Modifier] à côté de l'opérateur dont vous souhaitez modifier les heures de réception du chat.

(4) La fenêtre [Modifier l'opérateur] affiche. Dans la section [Tag], saisir les tags relatifs à l'opérateur. ※ Ce sera utile plus tard lorsque nous définirons l'acheminement du chat vers les opérateurs avec les tags applicables.

(5) Cliquez sur [Mettre à jour].

Paramètres de routage

Effectuez le réglage de routage à l'aide de chatbot +

Nous vous expliquons ici, à titre d'exemple, comment acheminer le chat des utilisateurs vers les opérateurs qui ont le tag [Anglais].

(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.

(2) Cliquez sur [Chat]> [Fonction]> [Chatbot +].

(3) Cliquez sur [Ajouter des pièces]. 

(4) Remplissez les cases [Nom de la pièce] et [Détails] ※ Laissez la case [ID] en haut à droite  vide, elle sera automatiquement remplie lors de la création de chatbot +.

(5) Cliquez sur [Ajouter des règles]. 

(6) Dans la section [Règle d'affichage], cliquez sur [Remarque du visiteur] dans le premier menu déroulant, entrez [Chat en anglais] dans la deuxième case, puis cliquez sur [Correspondance] dans le troisième menu déroulant.

(7) Dans la section [Action], cliquez sur [Transférer à un opérateur spécifique] dans le menu déroulant.

(8) Cliquez sur [Tag] dans le menu déroulant ci-dessous, et entrez [Anglais] dans la case en dessous.

(9) Cliquez sur [Mettre à jour].

Avec ce paramètre, le chat sera acheminé vers l'opérateur avec le tag [Anglais].
・ Vous pouvez définir une variété de tags pour acheminer le chat vers les opérateurs appropriés. Exemple: Si vous cliquez sur [Se connecter avec le bureau d'Osaka], il sera acheminé vers l'opérateur avec le tag [Osaka] / Si vous cliquez sur [Discuter avec l'ingénieur], il sera acheminé vers l'opérateur avec le tag [Ingénieur], etc・ Si vous cliquez sur [Individuel] dans le menu déroulant, un nouveau menu déroulant apparaîtra. Cliquez sur l'opérateur auquel vous souhaitez vous connecter.

Modifier la correspondance en fonction du statut de l'opérateur acheminé

En ajoutant des paramètres à [Effectuez le paramétrage du routage à l'aide de chatbot +] ci-dessus, vous pouvez modifier la correspondance en fonction du statut de l'opérateur acheminé [En ligne / Hors ligne].
■ En ligne: à titre d'exemple, nous vous expliquons comment acheminer le chat lorsque l'opérateur concerné est en ligne.

Exécutez la procédure [Effectuez le paramétrage du routage en utilisant chatbot +] en suivant les étapes (1) à (6).

(1) Cliquez sur [Ajouter des règles]. 

(2) Dans la section [Règle d'affichage], cliquez sur [ET] dans le premier menu déroulant. Cliquez sur [Statut de l'opérateur avec le tag approprié] dans le menu déroulant à côté. Saisissez le nom du tag dans la case en dessous, puis cliquez sur [En ligne] dans le dernier menu déroulant.

(3) Dans la section [Action], cliquez sur [Transférer à un opérateur spécifique] dans le menu déroulant.

(4) Dans le menu déroulant de l'étape (3), cliquez sur [Tag], puis saisissez [Anglais] dans la case en dessous.

(5) Cliquez sur [Mettre à jour].

(1) Cliquez sur [Ajouter des règles]. 

(2) Dans la section [Règle d'affichage], cliquez sur [ET] dans le premier menu déroulant. Cliquez sur [Statut de l'opérateur avec le tag approprié] dans le menu déroulant à côté. Saisissez le nom du tag dans la case en dessous, puis cliquez sur [Hors ligne] dans le dernier menu déroulant.

(3) Dans la section [Action], cliquez sur [Message] dans le menu déroulant, puis entrez un message dans la case en dessous.

(4) Cliquez sur [Ajouter des actions].

(5) Cliquez sur [Formulaire de saisie] dans le menu déroulant et définissez les règles.

(6) Cliquez sur [Mettre à jour].