チャットボット
En Chat Plus, puede ver la confirmación de la resolución para ver si el problema se ha resuelto después de daruna respuesta con el chatbot o Chatbot+.
Esta función solo está disponible en la suscripción Premium.
Configuración de la confirmación de la resolución
(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.
(2) Haga clic en [Chat]> [Confirmación de la resolución] en el lado izquierdo de la pantalla.
(3) Haga clic en [Iniciar la operación para confirmar la resolución].
(4) Aparecerá la siguiente pantalla. Empiece a ajustar cada contenido.
Confirmación
１ ： Elija [Mensaje + Opciones] o [Confirmar] para mostrar la confirmación de la resolución.
２ ： Introduzca un mensaje cuando se muestre la confirmación de la resolución en el cuadro.
３ ： Introduzca las opciones que se mostrarán en la confirmación de resolución en el cuadro.
[Resuelto] [No resuelto]
Puede establecer una acción para cada opción cuando hace clic en ella.
※ Como ejemplo, configuraremos cuando se hizo clic en [Sin resolver].
１ ： Marque esta casilla cuando quiera preguntar por qué se seleccionó la opción.
２ ： Introduzca el mensaje que se mostrará al solicitar un motivo.
３ ： Introduzca el nombre del botón cuando envíe un motivo en el cuadro.
４ ： Si desea solicitar una respuesta al motivo, marque esta casilla.
５ ： Haga clic en la acción después de enviar un motivo desde el menú desplegable.
Configuración del chatbot
Al crear un chatbot, marque la casilla [Confirmación de la resolución].
Para obtener más información sobre cómo crear un chatbot, consulte Configuración del chatbot.
Configuración de Chatbot+
Al crear Chatbot+, haga clic en [Mostrar la confirmación de la resolución] en el menú desplegable de acciones.
Para obtener más información sobre Chatbot+, consulte Configuración de Chatbot+.
Active la confirmación de la resolución después de buscar en la base de conocimientos
Agregue una acción en [Buscar en la base de conocimientos], luego elija [Mostrar la confirmación de la resolución].
Historial de la confirmación de la resolución
(1) Haga clic en [Informe] en la parte superior de la pantalla.
(2) Haga clic en [Confirmación de la resolución].
(3) La tasa de resolución se mostrará. Es útil para mejorar el chatbot y el Chatbot+.
