チャットボット
Pedido pendiente de procesamiento
Puede gestionar la distribución de los operadores para los visitantes que esperan para un chat.
(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.
(2) Haga clic en [Chat]> [Función]> [Procesamiento de pedidos] en el lado izquierdo de la pantalla.
(3) Elija [Método automático] o [Método a elegir] y haga clic en [Actualizar].
Chatbot
Aquí puede configurar la activación del tiempo de espera del chat.
Configurar la respuesta automática
Puede agregar nuevas reglas de activación automática y también establecer la activación con múltiples reglas. Haga clic en [Registrar] después de la modificación.
Explicaremos aquí como ejemplo cómo definir los elementos a continuación:
・ Enviar el mensaje [Gracias por visitarnos. ¿Tienes preguntas?] 20 segundos después de abrir la página.
・ Enviar opciones como [Quiero saber el horario laboral] o [Conversar con el operador].
・ Responder automáticamente [Nuestro horario laboral es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm] cuando un visitante ha solicitado [Quiero saber el horario laboral].
(1) Abra la pantalla de configuración de Chat Plus y haga clic en [Chat]> [Función]> [Chatbot] en el lado izquierdo de la pantalla.
(2) Haga clic en [Configuración de la respuesta automática]> [+ Agregar una respuesta automática].
(3) Se muestra la pantalla [Registrar la respuesta automática]. Introduzca [Gracias por visitarnos. ¿Tienes preguntas?] en el cuadro [Mensaje de bienvenida al iniciar un chat].
(4) Marque la casilla [Agregar preguntas] y haga clic en [Agregar opciones]. Haz dos.
(5) Introduzca en cada casilla las opciones 1 y 2 agregadas en la etapa (4), [Quiero saber el horario laboral] y [Conversar con el operador].
(6) Haga clic en [Tiempo transcurrido después de mostrar una página] en el menú desplegable junto a [Regla de visualización].
(7) [Han transcurrido 〇 segundos después de la visualización de la página] aparecerá bajo el menú desplegable en la etapa (6). Introduzca [20] en la casilla vacía.
(8) Haga clic en [Registrar] y luego marque:
1．Si se agregan las reglas registradas en [Registrar una respuesta automática].
2．Si aparece [ON] junto a las opciones definidas.
(9) Haga clic en [Configuración de la respuesta automática]> [+ Agregar una respuesta automática].
(10) Aparecerá la pantalla [Registrar la respuesta automática]. Introduzca [Nuestro horario laboral es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm] en la casilla [Mensaje de bienvenida al iniciar un chat].
(11) En la sección [Regla de visualización], haga clic en [Correspondencia con el comentario del visitante].
(12) [Correspondencia con 〇] se mostrará en el menú desplegable en la etapa (11). Introduzca [Quiero saber el horario laboral] en la casilla vacía.
(13) Haga clic en [Registrar] y verifique:
1．Si se agrega la regla registrada en [Registrar la respuesta automática].
2．Si se muestra [ON] a la derecha de la regla definida.
Modificar el contenido de la respuesta automática según las páginas
Puede cambiar el contenido del mensaje automático en función de cada página.
・ Enviar el mensaje [Gracias por visitarnos. ¿Tiene preguntas sobre el método ACCESS?] 5 segundos después de abrir la página ACCESS.
・ Establezca opciones como [Quiero saber la estación más cercana] o [Quiero saber la ruta desde la estación más cercana].
(1) Abra la pantalla de configuración de Chat Plus y haga clic en [Chat]> [Función]> [Chatbot] en el lado izquierdo de la pantalla.
(2) Haga clic en [Configuración de la respuesta automática]> [+ Agregar una respuesta automática].
(3) La pantalla [Grabar una respuesta automática] se muestra. Introduzca la información necesaria y haga clic en [Registrar].
Definir el mensaje que se enviará automáticamente a los visitantes cuando inicien el chat
・ Configuración de la respuesta automática
→ El mensaje definido se enviará automáticamente incluso si el visitante no ha hecho nada todavía.
・ Configuración de mensajes cuando comenzó el chat (lo que veremos aquí)
→ El mensaje definido no se enviará hasta que el visitante haya iniciado el chat.
(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.
(2) Haga clic en [Chat]> [Función]> [Mensaje inicial] en el lado izquierdo de la pantalla.
(3) Introduzca el mensaje que desea mostrar primero en el cuadro [Mensaje inicial].
(4) Haga clic en [+ Agregar las opciones].
(5) Introduzca las opciones que desea mostrar en las casillas agregadas en la etapa (4).
※ Si hace clic en [+ Agregar las opciones], puede agregar varias opciones.
(6) Haga clic en [Actualizar].
