Modèles d'opérations

Il existe plusieurs modèles de fonctionnement possibles pour chaque opération en ligne (pendant les heures ouvrables) et hors ligne (pendant les heures non ouvrables).

Fonctionnement en ligne (pendant les heures ouvrables)

Il existe deux fonctionnements en ligne.

1. Toujours afficher la zone de texte (paramètre par défaut)

Si vous souhaitez augmenter le nombre de chats et vous connecter aux conversions, nous vous recommandons de procéder ainsi.

2. Afficher la zone de texte uniquement lorsque les visiteurs ont cliqué sur [Discuter avec un opérateur]

De cette façon, la zone de texte n'apparaîtra pas sur la page au début. Ce n'est que lorsque les visiteurs ont cliqué sur le bouton [Discuter avec un opérateur], que la zone de texte apparaîtra et que les visiteurs pourront discuter avec vous.

Cette action est recommandée si vous souhaitez effectuer des recherches aussi efficacement que possible avec un minimum de personnel.

Ces paramètres sont un peu complexes,  aussi nous vous recommandons de commencer par tous les autres paramètres, puis d'essayer ce paramètre.

Ce paramètre n'est disponible qu'à partir de  l'abonnement Business Light. Il est indisponible avec l'abonnement Minimum.

Fonctionnement hors ligne (pendant les heures non ouvrables)

Il existe trois fonctionnements hors ligne.

1. Utilisez le formulaire hors ligne (paramètre par défaut)

Avec le formulaire hors ligne, vous pouvez gérer les demandes des visiteurs lorsque vous étiez  hors ligne avec la fonction Ticket, ou les recevoir par email. Pour cela, vous n'avez rien à faire de spécial, vous pouvez donc commencer sans difficulté.

2. Utilisez le chatbot

Les visiteurs peuvent également utiliser le chatbot hors ligne. C'est l'option la plus souhaitable en termes de convivialité.

3. Masquer le chat

Vous pouvez masquer le chat hors ligne.