済　レポート

レポート画面

設定画面上の「レポート」をクリックすると、レポートの項目が表示されます。

それぞれの項目の意味

１．リード数：リードの登録数です。
２．ページビュー：チャットプラスのタグが貼ってあるページの表示回数です。
３．ユニークユーザー：チャットプラスのタグが貼ってあるページに、集計期間内にアクセスしたユーザー数です。（同じ方が複数回訪問した場合も「1」としてカウントされます）
４．新規ユーザー：チャットプラスのタグが貼ってあるページに、初めてアクセスしたユーザー数です。
５．滞在時間：チャットプラスのタグが貼ってあるページに訪れたユーザーの平均滞在時間です。
６．チャット数：チャットの総数です。
　　※チャット開始～チャット終了を「1チャット」と数えます。
　　初回メッセージ送信のみで終了になったチャットもカウントされます。
７．訪問チャット数：「チャット数」のうち、訪問者からの発言を含むチャット数です。
　　（選択肢ボタンのクリックも発言とします）。
８．担当チャット数：「チャット数」のうち、担当者からの発言を含むチャット数です。
　　（自動応答は含みません）。
９．達成数：目標を達成した回数です。
　　※チャットやり取り後に、「目標管理」において目標設定が出来ます。
１０．満足度：チャット後に「良かった」と評価された割合です。(回答がなかったチャットは計算に含まれません)
１１．チケット数：作成されたチケットの数です。
１２．初回応答時間：作成されたチケットに対し、返信またはステータス変更をするまでの平均時間です。
１３．解決数：解決済みになったチケットの数です。
１４．解決時間：チケット作成から解決までの平均時間です。
１５．満足度：チケット解決後「良かった」と評価された割合です。(回答がなかったチケットは計算に含まれません)