チャットボット
¿Es necesario tener un operador de chat a tiempo completo? Aquí está la respuesta a ese tipo de pregunta.
Todo depende del contenido del servicio o de su propósito al instalar Chat Plus para su negocio. Sin embargo, si su empresa aún no tiene un centro de llamadas de asistencia dedicado, no necesitará nuevos operadores para el chat. Todo lo que se necesita es que el personal actual esté disponible cuando llegue un chat, como si estuviera recibiendo una llamada telefónica. Además, considerando las características del chat, no afectará la satisfacción del cliente aunque responda un poco tarde en comparación con las llamadas telefónicas. Significa que el operador / personal puede recibir consultas fácilmente y el trabajo se vuelve más eficiente en su negocio.
Se pueden tratar hasta 200 casos por mes con solo algunas personas
Todo depende de la industria y del servicio ofrecido, pero una vez que inicie la asistencia por chat, recibirá una cantidad significativa de consultas. Podrás contestar múltiples chats al mismo tiempo con un solo operador, por lo que la gestión del chat será más relajada que con las llamadas telefónicas. Además, las conversaciones son más interactivas que con los e-mails, por lo que puede trabajar con menos estrés. Si está trabajando en un grupo pequeño, estas son las recomendaciones de Chat Plus:
- Decida quién será el operador principal (de preferencia la persona que usa más el PC), y si no hay nada especial, el operador principal responderá solo.
- Si se hace una pregunta más técnica y el operador principal tiene problemas, escribirá un mensaje inicial y luego le pedirá a un experto que responda con otro chat o teléfono. ⇒ Después de verificar el contenido, el operador principal puede responder o dejar que el experto se conecte a Chat Plus y responda él mismo.
- Si otro operador desea responder a este chat, enviará un mensaje o llamará al operador principal y responderá ellos mismos.
Agregar una pregunta frecuente en el chatbot
Cuantas más discusiones tenga, más preguntas frecuentes recibirá. Al organizar los historiales y preparar los botones del chatbot para las preguntas frecuentes, el chat se ejecutará sin problemas con los clientes. Y eso aumentará las consultas al tiempo que reducirá el trabajo de asistencia al cliente. Al repetir este PDCA, el chatbot mejorará y podrá responder las preguntas de los clientes sin problemas. El contenido del chat ayudará a mejorar el servicio del sitio. El historial de chat será un buen indicador para mejorar el servicio y el sitio.
¿Como estuvo? La instalación de Chat Plus requiere poco esfuerzo. Por el contrario, al instalarlo, podrá responder a los clientes más rápido que con e-mails y llamadas. Al mismo tiempo, su instalación reduce la distancia entre usted y sus clientes y podrá identificar fácilmente sus necesidades.