¿Qué es un ticket?

Un ticket de Chat Plus es un cuestionario que gestiona las consultas de los clientes.
Cuando los operadores no están disponibles o la consulta no se puede resolver a través de un chat, Chat Plus gestiona el contenido de la consulta para saber con precisión qué está solicitando el cliente, y lo organiza en forma de [Ticket] para no olvidarlo.

Administra las respuestas a los contactos cuando no puedes responder de inmediato

Cuando brinda asistancia al cliente, si una consulta no se puede resolver mediante una discusión directa, podemos almacenar su consulta por e-mail. Para aumentar la satisfacción del cliente, es necesario responder al 100% de las consultas lo antes posible. Sin embargo, ocurre que se olvida el contenido o se responde varias o poco a poco y se crean retrasos. En Chat Plus, puede manejar correctamente las consultas utilizando un sistema llamado [Ticket] (disponible en las suscripciones Business Light o superiores).

Gestionar el ticket como e-mail

Los tickets son tareas para cada tratamiento. El contenido que intercambia con los clientes se enviará a los clientes y operadores por e-mail. El contenido es administrado por cada visitante, por lo que los operadores pueden ayudarlos fácilmente teniendo en cuenta el estado de acceso de los visitantes y el contenido del chat. Cuando el cliente haya respondido a el e-mail, Chat Plus decodificará automáticamente el e-mail recibido y lo actualizará con el estado del ticket, para que el e-mail no se pierda en medio del intercambio.

Encuesta de satisfacción y cálculo automático del índice de calidad de la asistencia

Chat Plus también le permite realizar una encuesta después de que se resuelve un ticket y medir la satisfacción del cliente. Puede administrar la calidad del asistencia combinando el tiempo de respuesta y la tasa de satisfacción del cliente. Todos los registros se mantienen para que pueda encontrar y estandarizar las respuestas del operador y compartirlas con su equipo para ayudar a mejorar la calidad de su mesa de ayuda.

Pantalla de alerta

Para tickets más antiguos, se mostrarán en amarillo si tienen más de 18 horas y en rojo si tienen más de 24 horas. Puede cambiarlo en [Configuración]> [Ticket]> [Configuración del ticket].
Al conocer visualmente el estado de sus consultas, podrá administrar las consultas sin olvidar y ayudar a mejorar la asistencia general.