Paramètres permettant aux visiteurs de rechercher des questions-réponses dans la base de connaissances

Rechercher des questions / réponses dans la base de connaissances à l'aide de la fonction de formulaire de saisie

Nous vous expliquons ici comment rechercher  des questions/réponses dans la base de connaissances à l'aide du formulaire de saisie. Le flux approximatif est le suivant:

１．Enregistrer la base de connaissances

Pour vous inscrire à la base de connaissances, veuillez vous reporter à [1. Enregistrer la base de connaissances] dans [Rechercher des questions/réponses dans la base de connaissances en saisissant un mot].

２．Paramétrer le menu du chat

Nous vous expliquons ici comment masquer la zone de texte.
(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.

(2) Cliquez sur [Chat]> [Design]> [Menu] sur le côté gauche de l'écran.

(3) Cliquez sur l'onglet [Chat en cours].

(4) Cliquez sur [Paramètres détaillés].

(5) Cochez les cases [Masquer en mode hors ligne] et [Masquer lors du chatbot].

(6) Cliquez sur [Mettre à jour]. 　

３．Configuration de chatbot+

【Afficher le formulaire de saisie pour la recherche】Nous allons vous expliquer ici comment afficher le formulaire de saisie.
 (1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.

(2) Cliquez sur [Chat]> [Fonction]> [Chatbot+] sur le côté gauche de l'écran.

(3) Cliquez sur [Ajouter des pièces]. 

(4) Remplissez les cases [Nom de la pièce] et [Détail]. ※ Laissez la case [ID] en haut à droite  vide, elle sera automatiquement remplie lors de la création de chatbot+.

(5) Cliquez sur [Ajouter des règles]. 

(6) Dans la section [Règle d'affichage], cliquez sur [Remarque du visiteur] dans le premier menu déroulant, saisissez [Rechercher des questions/réponses] dans la deuxième case, puis cliquez sur [Correspondance] dans le troisième menu déroulant.

(7) Cliquez sur [Ajouter des règles]. 

(8) Dans la section [Règle d'affichage], cliquez sur [OU] dans le premier menu déroulant. Cliquez sur [Remarque du visiteur] dans le deuxième menu déroulant. Entrez [Rechercher à nouveau] dans la troisième case et cliquez sur [Correspondance] dans le quatrième menu déroulant. ※ En utilisant [OU], si l'une des règle de l'étape (6) ou (8) a été remplie, chatbot+ sera activé.

(9) Dans la section [Action], cliquez sur [Formulaire de saisie] dans le menu déroulant.

(10) Cliquez sur [Rechercher dans la base de connaissances] dans le menu déroulant ci-dessous et cochez les cases ci-dessous.

(11) Entrez le nombre maximum de résultats à afficher sur une page dans la case. ※ La valeur par défaut est de 5.

(12) Cochez l'une ou l'autre des cases [Lorsqu'il n'y a qu'un seul candidat, définir [A]], ou [Lorsqu'il s'agit d'une correspondance complète, définir [A]], puis cochez les cases [Afficher la confirmation de la solution] et [Afficher le message d'erreur]. Entrez le message d'erreur dans la case ci-dessous. ※ Pour plus d'informations sur la confirmation de la solution, veuillez vous reporter à [Afficher la confirmation de la solution].

(13) Remplissez les cases et cochez la case [Autoriser l'envoi avec la touche Entrée].

(14) Cliquez sur [Mettre à jour].  【Rechercher dans la base de connaissances lorsque les mots ont été saisis sous forme de texte】 
Pour effectuer une recherche dans la base de connaissances lorsque les mots ont été saisis sous la forme de texte définie ci-dessus, veuillez vous reporter à [3. Paramètres de chatbot+] dans [Rechercher des questions et réponses dans la base de connaissances en saisissant des mots].