Configuración que permite a los visitantes buscar preguntas y respuestas en la base de conocimientos

Busque preguntas / respuestas en la base de conocimientos utilizando la función de formulario de entrada

Aquí explicamos cómo buscar preguntas / respuestas en la base de conocimientos utilizando el formulario de entrada. El flujo aproximado es el siguiente:

１．Registrar la base de conocimientos

Para suscribirse a la base de conocimientos, consulte [1. Registrar base de conocimientos] en [Buscar preguntas / respuestas en la base de conocimientos introduciendo una palabra].

２．Configurar el menú del chat

Aquí explicamos cómo ocultar el cuadro de texto.
(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.

(2) Haga clic en [Chat]> [Diseño]> [Menú] en el lado izquierdo de la pantalla.

(3) Haga clic en la pestaña [Chat en proceso].

(4) Haga clic en [Configuración detallada].

(5) Marque las casillas de verificación [Ocultar en modo sin conexión] y [Ocultar al conversar].

(6) Haga clic en [Actualizar]. 　

3. Configurar Chatbot+

【Mostrar el formulario de entrada para la búsqueda】 Aquí explicamos cómo mostrar el formulario de entrada.
(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.

(2) Haga clic en [Chat]> [Función]> [Chatbot+] en el lado izquierdo de la pantalla.

(3) Haga clic en [Agregar piezas].

(4) Complete las casillas [Nombre de la pieza] y [Detalles]. ※ Deje la casilla [ID] en la parte superior derecha vacía, se completará automáticamente al crear el Chatbot+.

(5) Haga clic en [Agregar reglas].

(6) En la sección [Regla de visualización], haga clic en [Comentario del visitante] en el primer menú desplegable, introduzca [Buscar preguntas / respuestas] en el segundo cuadro y haga clic en [Coincidir] en el tercer menú desplegable. .

(7) Haga clic en [Agregar reglas].

(8) En la sección [Regla de visualización], haga clic en [O] en el primer menú desplegable. Haga clic en [Comentario del visitante] en el segundo menú desplegable. Introduzca [Buscar de nuevo] en el tercer cuadro y haga clic en [Coincidir] en el cuarto menú desplegable. ※ Usando [O], si se ha cumplido una de las reglas de las etapas (6) o (8),  el Chatbot+ se activará.

(9) En la sección [Acción], haga clic en [Formulario de entrada] en el menú desplegable.

(10) Haga clic en [Buscar en la base de conocimientos] en el menú desplegable a continuación y marque las casillas a continuación.

(11) Introduzca el número máximo de resultados para mostrar en una página en la casilla. ※ El valor predeterminado es 5.

(12) Marque cualquiera de las casillas [Cuando solo haya un candidato, defina [A]], o [Cuando sea una coincidencia completa, defina [A ]] y, a continuación, seleccione las casillas de verificación [Mostrar la confirmación de la solución] y [Mostrar el mensaje de error]. Introduzca el mensaje de error en el cuadro a continuación. ※ Para obtener más información sobre la confirmación de la solución, consulte [Visualización de la confirmación de la solución].

(13) Complete las casillas y marque la casilla [Permitir el envío con la tecla Intro].

(14) Haga clic en [Actualizar]. 【Busque en la base de conocimientos cuando se hayan introducido palabras como texto】
Para buscar en la base de conocimientos cuando las palabras se hayan introducido en el formulario de texto definido anteriormente, consulte [3. Configuración de chatbot +] en [Buscar preguntas y respuestas en la base de conocimientos introduciendo una palabra].