チャットボット
Existen varios modelos operativos posibles para cada operación en línea (durante el horario laboral) y sin conexión (fuera del horario laboral).
Operación en línea (durante el horario laboral)
Hay dos operaciones en línea.
1. Mostrar siempre el cuadro de texto (configuración predeterminada)
Si desea aumentar el número de chats y conectarse con conversiones, le recomendamos que lo haga.
2. Muestre el cuadro de texto solo cuando los visitantes hayan hecho clic en [Conversar con el operador]
De esta forma, el cuadro de texto no aparecerá en la página al principio. Solo cuando los visitantes hayan hecho clic en el botón [Conversar con el operador], aparecerá el cuadro de texto y los visitantes podrán conversar con usted.
Se recomienda esta acción si desea realizar búsquedas de la manera más eficiente posible con un mínimo de personal.
Esta configuración es un poco compleja, por lo que le recomendamos que comience con todas las demás configuraciones y luego pruebe esta configuración.
Esta configuración solo está disponible en la suscripción Business Light. No está disponible con la suscripción Mínima.
Operación sin conexión (fuera del horario laboral)
Hay tres operaciones sin conexión.
1. Utilice el formulario sin conexión (configuración predeterminada)
Con el formulario sin conexión, puede administrar las consultas de visitantes cuando estaba sin conexión con la función Ticket o recibirlas por e-mail. No tiene que hacer nada especial para esto, por lo que puede comenzar sin dificultad.
2. Usa el chatbot
Los visitantes también pueden usar el chatbot sin conexión. Esta es la opción más deseable en términos de usabilidad.
3. Ocultar el chat
Puede ocultar el chat sin conexión.
Esta función solo está disponible con la suscripción Business Light. No está disponible con la suscripción Mínima.