Rapport

Détails du rapport

Cliquez sur [Détails du rapport] en bas de l'écran, vous pourrez ainsi voir la page des détails du rapport.

Détails du rapport de recherche

Vous pouvez rechercher la période, le site, l'opérateur, la catégorie du contenu défini du rapport.

Définir la période

En cliquant sur la zone de date, le calendrier s'affichera. Cliquez sur la date que vous souhaitez définir.
Définissez  la date de début et de fin de la période pour laquelle vous souhaitez voir le rapport.

Définir le site

Cliquez sur le site dont vous souhaitez voir le rapport dans le menu déroulant.

Définir l'opérateur

Cliquez sur l'opérateur dont vous souhaitez voir le rapport à partir du menu déroulant.

Définir la catégorie

Cliquez sur la catégorie dont vous souhaitez voir le rapport à partir du menu déroulant (peut être ajouté à partir de Paramètres de catégorie).

Explication sur la page du rapport détaillé

Chaque élément peut être visualisé sous forme de graphique linéaire pour la période spécifiée.

Ensemble

■ PV ： nombre de pages vues. ■ Utilisateur unique ： nombre d'utilisateurs qui ont visité le site Web. ■ Nouvel utilisateur ： nombre de personnes qui ont visité le site pour la première fois. ■ Durée de séjour ： durée moyenne de séjour des personnes qui ont visité le site.　

Chat

■ Nombre de chats ： nombre de chats compté comme [1] lorsque vous démarrez puis terminez un chat. ■ Nombre de chats visités ： nombre de chats ouverts par le visiteur. ■ Nombre de chats de l'opérateur ：nombre de chats démarré par l'opérateur. ■ Nombre de commentaires du visiteur ： nombre de commentaires du visiteur. ■ Nombre de remarques de l'opérateur ：nombre de remarques de l'opérateur. ■ Nombre d'objectifs atteints ： nombre d'objectifs atteints défini dans [Définition des objectifs]. ■ Satisfaction ： taux de visiteurs choisissant [Bien] dans l'enquête après le chat. ■ Nombre d'abandon de chat ： nombre de chats démarrés par un visiteur, sans réponse de l'opérateur et dont le visiteur a quitté le chat. ■ Temps moyen d'abandon ：temps moyen entre le démarrage d'un chat et son abandon. ■ Temps moyen des réponses initiales: temps moyen entre le démarrage d'un chat et la réponse manuelle de l'opérateur.■ Durée moyenne du chat ： durée moyenne entre le démarrage d'un chat et sa fin.
　

Ticket

■ Nombre de tickets ：nombre de nouveaux tickets. ■ Nombre de résolus ： nombre de tickets résolus. ■ Temps de réponse initiale ： temps moyen de réponse à un ticket. ■ Temps de résolution ： temps moyen pour résoudre le ticket ■ Satisfaction ：taux de visiteur choisissant [Bien] dans l'enquête après résolution du ticket.

Prospect

■ Le nombre de prospects ：nombre de prospects enregistrés.