Informe

Detalles del informe

Haga clic en [Detalles del informe] en la parte inferior de la pantalla, luego podrá ver la página de detalles del informe.

Detalles del informe de la investigación

Puede buscar el período, sitio, operador, categoría del contenido definido del informe.

Definir el período

Al hacer clic en el cuadro de la fecha, se mostrará el calendario. Haga clic en la fecha que desea establecer.
Establezca la fecha de inicio y finalización del período para el que desea ver el informe.

Definir el sitio

Haga clic en el sitio cuyo informe desea ver en el menú desplegable.

Definir el operador

Haga clic en el operador cuyo informe desea ver en el menú desplegable.

Definir la categoría

Haga clic en la categoría cuyo informe desea ver en el menú desplegable (se puede agregar desde Configuración de categoría).

Explicación de la página del informe detallado

Cada elemento puede verse como un gráfico de líneas para el período de tiempo especificado.　

General

■ PV: número de páginas vistas. ■ Usuario único: número de usuarios que visitaron el sitio web. ■ Nuevo usuario: número de personas que visitaron el sitio por primera vez. ■ Duración de la estancia: duración media de la estancia de las personas que visitaron el sitio. 　

Chat

■ Número de chats: número de chats contados como [1] cuando inicia y luego finaliza un chat. ■ Número de chats visitados: número de chats abiertos por el visitante. ■ Número de chats del operador: número de chats iniciados por el operador. ■ Número de comentarios de visitantes: número de comentarios de visitantes. ■ Número de comentarios del operador: número de comentarios del operador. ■ Número de objetivos alcanzados: número de objetivos alcanzados definidos en [Definición de objetivos]. ■ Satisfacción: índice de visitantes que eligen [Bueno] en la encuesta después del chat. ■ Número de abandonos del chat: número de chats iniciados por un visitante, sin respuesta del operador y para los cuales el visitante ha abandonado el chat. ■ Tiempo medio de abandono: tiempo medio entre el inicio de un chat y su abandono. ■ Tiempo promedio de las respuestas iniciales: tiempo promedio entre el inicio de un chat y la respuesta manual del operador. ■ Duración promedio del chat: tiempo promedio entre el inicio y el final de un chat. 　

Ticket

■ Número de entradas: número de entradas nuevas. ■ Número de resueltos: número de tickets resueltos. ■ Tiempo de respuesta inicial: tiempo medio de respuesta a un ticket. ■ Tiempo de resolución: tiempo promedio para resolver el ticket. ■ Satisfacción: índice del visitante que elige [Bueno] en la encuesta después de la resolución del ticket.

Prospecto

■ Número de prospectos: número de prospectos registrados.