Comment faire apparaître la zone de texte au milieu d'un échange

Affichage de la zone de texte lorsque le client a cliqué sur [Non] pour [Confirmation de la solution] après avoir répondu au chatbot

Dans un premier temps, définissez la zone de saisie de texte pour qu'elle soit masquée, définissez les réponses du chatbot, confirmez la résolution et affichez le paramètre pour afficher la zone de saisie de texte lorsque [Non] est sélectionné.

Le flux approximatif est le suivant:
１．Masquer la zone de texte
２．Définir les réponses pour le chatbot et confirmer la résolution
３．Sélectionner l'action lorsque [Non] a été cliqué

１．Masquer la zone de texte

Nous vous expliquons comment masquer la zone de texte pendant l'utilisation du chatbot.

(1) Ouvrez la page de gestion et cliquez sur [Chat]> [Design]> [Menu] sur le côté gauche de l'écran.

(2) Cliquez sur [Chat en cours].

(3) Cliquez sur [Détail].

(4) Cochez la case [Masquer lors de la mise en ligne du chat].

(5) Cliquez sur [Mettre à jour].

２．Définir les réponses pour le chatbot et confirmer la résolution

Définir la confirmation de la résolution dans chatbot +

(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.

(2) Cliquez sur [Chat]> [Fonction]> [Chatbot +] sur le côté gauche de l'écran.

(3) Cliquez sur [Ajouter des pièces].

(4) Remplissez les cases [Nom de la pièce] et [Détails].

(5) Dans la section [Règle], dans le menu déroulant [Minuterie], cliquez sur [Après avoir exécuté une règle spécifique] et écrivez [3] dans la case juste à côté.

(6) Dans la section [Action], cliquez sur [Message + choix] dans le menu déroulant. Entrez les messages et les choix dans les cases ci-dessous et définissez les actions pour chacun.

(7) Cliquez sur [Mettre à jour].

(8) Consultez la liste des règles et confirmez le numéro d'identification.

Définissez les réponses dans chatbot +

(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.

(2) Cliquez sur [Chat]> [Fonction]> [Chatbot +] sur le côté gauche de l'écran.

(3) Cliquez sur [Ajouter des pièces].

(4) Remplissez les cases [Nom de la pièce] et [Détails].

(5) Fixez des règles.

(6) Dans la section [Action], cliquez sur [Message] dans la liste déroulante puis rédigez un message dans la case ci-dessous.

(7) Cliquez sur [Ajouter des actions].

(8) Cliquez sur [Exécuter une règle spécifique] dans le menu déroulant et entrez le numéro d'identification de [Définissez la confirmation de la résolution sur chatbot +] (8).

(9) Cliquez sur [Mettre à jour].

３．Définissez l'action lorsque [Non] est sélectionné

Afficher un choix pour se connecter à l'opérateur lorsque [Non] est sélectionné

(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.

(2) Cliquez sur [Chat]> [Fonction]> [Chatbot +] sur le côté gauche de l'écran.

(3) Cliquez sur [Ajouter des pièces].

(4) Remplissez les cases [Nom de la pièce] et [Détails].

(5) Cliquez sur [Ajouter des règles].

(6) Dans [Règle d'affichage] affichée dans l'étape (5), cliquez sur [Remarque du visiteur] dans le premier menu déroulant, entrez [Non] dans la deuxième zone de texte puis sélectionnez [Correspondance] dans le troisième menu déroulant. Cliquez sur [Oui].

(7) Dans la section [Action], cliquez sur [Message + choix] dans le menu déroulant. Entrez les messages et les choix dans les cases ci-dessous et définissez les actions pour chacun.

(8) Cliquez sur [Mettre à jour].

Afficher la zone de texte lorsque les utilisateurs ont cliqué sur [Discuter avec un opérateur]

(1) Cliquez sur le bouton de configuration en haut à droite de la page de gestion.

(2) Cliquez sur [Chat]> [Fonction]> [Chatbot +] sur le côté gauche de la page.

(3) Cliquez sur [Ajouter des pièces].

(4) Remplissez les cases [Nom de la pièce] et [Détails].

(5) Cliquez sur [Ajouter des règles].

(6) Dans [Règle d'affichage] affichée dans l'étape (5), cliquez sur [Remarque du visiteur] dans le premier menu déroulant, entrez [Discuter avec un opérateur] dans la deuxième zone de texte puis sélectionnez [Correspondance] dans le troisième menu déroulant.