チャットボット
En la página de administración de Chat Plus, la pantalla de visitantes mostrará el estado como se muestra a continuación.
La pantalla cambia en tiempo real, por ejemplo, cuando el usuario cambia de chatbot a chat.
Método de verificación del estado
Cuando comienza el chat, el estado del visitante se muestra en la página del chat.
La página de chat se puede mostrar si hace clic en [Chat] en la parte superior de la página de administración.
Mostrar o ocultar el chat
Puede cambiar la visualización de cada chat haciendo clic en el marco rojo a la derecha de [Visitante], [Chatbot] y [Operador]. ([Operador] se mostrará cuando inicie sesión como administrador o con el permiso del administrador).
Significado del color de ● que se muestra en el estado del chat
La marca [●] significa [No leído]. Si hace clic en el chat, desaparecerá.
El color de la marca de no leído cambiará según el tiempo transcurrido.
Explicamos aquí cómo definirlo.
(1) Haga clic en el botón de configuración a la derecha de la página de administración.
(2) Haga clic en [Chat]> [Función]> [Procesamiento de pedido] en el lado izquierdo de la pantalla.
(3) En la sección [Alerta nueva], introduzca el número.
(4) Haga clic en [Actualizar].
Estado para cada artículo
Este estado corresponde al momento en que el visitante se comunica con el operador a través del chat.
Si configura o activa una acción como se muestra a continuación, el estado del visitante cambiará a [Chat en proceso].
―１．Cuando [Chat en proceso] está habilitado en [Estado correcto al iniciar el chat]
―２．Cuando no hay elección en el mensaje inicial
―３．Cuando una palabra se introduce durante el chatbot
Este estado corresponde al momento en que el visitante se comunica con el chatbot (respuesta automática). Si configura o activa una acción como se muestra a continuación, el estado del usuario cambiará a [Chatbot en proceso].
―１．Cuando [Chatbot en proceso] está habilitado en [Estado correcto al iniciar un chat]
―２．Cuando hay opciones en el mensaje inicial
Este estado corresponde al momento en que el visitante permanece inactivo durante un tiempo determinado. Si configura o activa una acción como se muestra a continuación, el estado del visitante cambiará a [Inactivo].
―１．Cuando el operador ha definido el chat como inactivo
―２．Cuando haya pasado cierto tiempo, el chat se detendrá
Este estado corresponde a cuando el visitante terminó el chat. Si configura o activa una acción como se indica a continuación, el estado del usuario cambiará a [Fin].
―１．Cuando el visitante ha cerrado el chat durante el chat o el chatbot
―２．Cuando el operador ha terminado el chat
―３．Cuando haya pasado cierto tiempo, el chat se detendrá
Este estado corresponde al momento en que el visitante desea conversar con el operador pero este último no está conectado.
Si configura o activa una acción como se muestra a continuación, el estado del visitante cambiará a [En espera].
―１．Cuando el procesamiento de pedido es un [Método de elección]
―２．Cuando el estado cambia a [Chat en proceso] y excede el límite para recibir el chat